Moins d’alertes à 3h du matin.Des files support qui respirent.
On intervient quand l’astreinte use l’équipe et que la file de tickets ne désemplit pas. On reprend le monitoring, les process d’incident et l’organisation de l’équipe.
// Gratuit, sans engagement.
Ce qu’on fait
Ça va de l’audit ponctuel à la refonte complète. À la fin, votre équipe fait tourner tout ça sans nous.
- 01
Mise en place du monitoring
Voir les problèmes avant vos clients, sans crouler sous les alertes.
monitoringEn savoir plus - 02
Observabilité
Logs, traces et pratiques pour déboguer vite un système distribué.
observabilityEn savoir plus - 03
Conception & mise en place des processus
Incidents, astreinte, escalade, triage. Et des post-mortems qu’on lit vraiment.
processEn savoir plus - 04
Restructuration de l’équipe support
Rôles, niveaux et dimensionnement pour une équipe qui a grandi trop vite.
org-designEn savoir plus - 05
Audit de la fonction support
Un diagnostic structuré et une feuille de route priorisée.
auditEn savoir plus - $ karaba audit --free
Un premier audit gratuit. On repère ce qui casse et on vous dit par où commencer.
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Comment on travaille
- 01
Audit
On regarde ce qui existe vraiment : outils, alertes, tickets, astreintes, et les personnes qui portent tout ça.
- 02
Design
On priorise. Un plan court, ordonné par impact, qui dit aussi ce qu’on ne fera pas.
- 03
Mise en œuvre
On met les mains dedans avec vos équipes : configuration, runbooks, rotations, dashboards.
- 04
Passation
On forme l’équipe et on laisse la doc. Quelques indicateurs permettent de vérifier que ça tient après notre départ.
Nos règles de travail
- [01]
Chaque alerte doit être actionnable
Si personne ne doit agir, ce n’est pas une alerte. C’est un graphique.
- [02]
Mesurer ce que vivent les utilisateurs
Les SLO partent des parcours clients, pas du CPU de vos serveurs.
- [03]
Blâmer les systèmes, pas les gens
Un incident révèle un trou dans le process. On le bouche, on ne cherche pas de coupable.
- [04]
Notre objectif : partir
On écrit la doc et on forme l’équipe pendant la mission. Quand on s’en va, vous n’avez plus besoin de nous.
Études de cas à venir
On publiera ici des études de cas, avec l’accord des clients concernés. Pas de logos empruntés ni de chiffres inventés.
Derniers articles
Chaque alerte doit mériter de réveiller quelqu’un
La fatigue d’alertes n’est pas un problème de discipline, c’est un problème de conception. Voici la revue qu’on mène pour couper le bruit sans devenir aveugle.
Des post-mortems qu’on lit vraiment
La plupart des post-mortems finissent dans un dossier que personne n’ouvre. Quelques changements de structure en font le document le plus utile de votre équipe.
Avant de recruter au support, regardez votre triage
Quand la file de tickets n’arrête pas de grossir, recruter paraît évident. C’est rarement la première chose à essayer.
Si tout le monde ignore vos alertes, votre astreinte ne protège plus rien.
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